۱. ماهیت سرویس قطاریاب
قطاریاب یک سامانه پایش ظرفیت و اطلاع‌رسانی برای بلیط قطار است. این سامانه فروشنده بلیط قطار نیست، نماینده راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران، رجا، فدک، یا سایت‌های فروش بلیط (از جمله علی‌بابا و سایر آژانس‌ها) محسوب نمی‌شود و قرارداد حمل‌ونقل با مسافر منعقد نمی‌کند.
- پس از پرداخت کارمزد، ظرفیت قطار(های) انتخابی شما به‌صورت خودکار پایش می‌شود.
- در صورت مشاهده ظرفیت خالی، از طریق کانال‌های اعلام‌شده (مانند پیامک، تماس خودکار و تلگرام) اطلاع‌رسانی می‌شود تا خودتان نسبت به خرید بلیط از فروشنده موردنظر اقدام کنید.
- باز شدن ظرفیت، موجود بودن صندلی در لحظه خرید شما، قیمت بلیط، قوانین استرداد بلیط و صدور بلیت، همگی تابع فروشنده و شرکت حمل‌ونقل است؛ قطاریاب در این موارد تعهدی ندارد.
- زمان دقیق آزاد شدن ظرفیت قابل تضمین نیست و به کنسلی مسافران، سیاست فروش و تقاضای مسیر بستگی دارد.
۲. حساب کاربری و اطلاعات کاربر
- ثبت‌نام و استفاده برای اشخاص حقیقی با سن قانونی و اهلیت لازم مجاز است. استفاده به نمایندگی از دیگری تنها در صورتی مجاز است که اختیار قانونی داشته باشید.
- شماره موبایل، نام و سایر اطلاعاتی که وارد می‌کنید باید صحیح، متعلق به شما یا با رضایت صاحب آن باشد. مسئولیت پیامدهای اطلاعات نادرست با کاربر است.
- محرمانگی رمز یکبارمصرف، نشست ورود و دسترسی به پنل بر عهده شماست. هر اقدامی از حساب شما انجام شود تا اطلاع کتبی به پشتیبانی، منتسب به شما تلقی می‌شود.
- قطاریاب می‌تواند حساب‌های مشکوک به سوءاستفاده، تقلب، اخلال در سرویس یا نقض این قوانین را محدود یا مسدود کند.
۳. ثبت سفارش، انتخاب قطار و پرداخت
- سفارش با انتخاب مسیر، تاریخ، تعداد مسافر و قطار(های) موردنظر و تکمیل پرداخت کارمزد از درگاه بانکی معتبر ثبت می‌شود.
- پایش معمولاً بلافاصله پس از تأیید موفق پرداخت فعال می‌شود. تا قبل از تأیید پرداخت، تعهدی برای پایش وجود ندارد.
- قیمت کارمزد، گزینه‌های سرویس (مانند اطلاع‌رسانی پیامکی و خدمات جانبی نمایش‌داده‌شده در صفحه پرداخت) و جمع قابل پرداخت، همان مبالغی است که پیش از پرداخت در صفحه سفارش نشان داده می‌شود.
- با پرداخت موفق، بسته پایش و اطلاع‌رسانی سفارش فعال می‌شود. کاربر موظف است پیش از پرداخت، جزئیات قطار، تعداد مسافر و وجود یا نبود گارانتی بازگشت وجه را بررسی کند. پس از پرداخت موفق، امکان تغییر این موارد مگر با توافق پشتیبانی وجود ندارد.
- انصراف از سفارش پس از پرداخت، فقط طبق بند بازگشت وجه (ثبت تیکت، مهلت پیش از اطلاع‌رسانی ظرفیت، و کسر جریمه) امکان‌پذیر است.
- خطای درگاه، عدم موجودی، قطع اینترنت یا انصراف از پرداخت به‌معنای عدم تشکیل سفارش است و وجهی از سوی قطاریاب دریافت نشده محسوب می‌شود.
- در صورت واریز تکراری یا مغایرت بانکی، موضوع پس از استعلام از درگاه بررسی و طبق نتیجه، اصلاح یا مسترد می‌شود.
۴. اطلاع‌رسانی و تعهد کاربر پس از هشدار
- هدف سرویس، افزایش شانس اطلاع سریع از ظرفیت است، نه تضمین خرید موفق بلیط.
- اطلاع‌رسانی ممکن است در هر ساعت شبانه‌روز انجام شود. با ثبت سفارش، ارسال پیامک، تماس و پیام در کانال‌های فعال‌شده را می‌پذیرید.
- ظرفیت آزادشده معمولاً بسیار سریع تکمیل می‌شود. پس از دریافت هشدار، خرید بلیط بر عهده شماست. اگر به‌هر دلیل (تأخیر در دیدن پیام، اشغال خط، قطع اینترنت، تکمیل ظرفیت، محدودیت فروشنده و مانند آن) موفق به خرید نشوید، سرویس اطلاع‌رسانی انجام‌شده تلقی می‌شود.
- قطاریاب مسئول صحت عملکرد شبکه مخابرات، اپراتور پیامک، تلگرام یا گوشی کاربر نیست. ارائه شماره نادرست یا در دسترس نبودن، رافع تعهد اطلاع‌رسانی از سوی سامانه است مشروط بر آنکه ارسال طبق روال سیستم انجام شده باشد.
۵. بازگشت وجه و گارانتی
هر سفارش پرداخت‌شده، یک بسته پایش و اطلاع‌رسانی است. گارانتی بازگشت وجه فقط برای سفارش‌هایی اعمال می‌شود که در لحظه پرداخت به‌عنوان سفارش «دارای گارانتی» مشخص شده باشند. ملاک، وضعیت نمایش‌داده‌شده در صفحه پرداخت و تأیید کاربر است. مشاهده شرایط کامل گارانتی بازگشت وجه
۵-۱. شرایط برخورداری از گارانتی (در زمان ثبت سفارش):
- ۱ یا ۲ مسافر: حداقل ۲۴ ساعت تا زمان حرکت قطار(های) انتخابی؛
- ۳ مسافر یا بیشتر: حداقل ۴۸ ساعت تا زمان حرکت.
اگر فاصله تا حرکت کمتر از آستانه بالا باشد، سفارش فاقد گارانتی بازگشت وجه است. در این حالت پایش انجام می‌شود اما اگر ظرفیتی پیدا نشود، مبلغ کارمزد قابل استرداد نیست. این موضوع پیش از پرداخت به‌صورت شفاف اعلام و برای ادامه، تأیید کاربر گرفته می‌شود.
۵-۲. اعتبار ۳۰ روزه گارانتی بسته:
پایش هر بسته تا زمان حرکت قطار(های) انتخابی انجام می‌شود. مهلت ۳۰ روزه برای استفاده از مزایای گارانتی (جایگزینی یا استرداد) از تاریخ ثبت سفارش محاسبه می‌شود، نه از پایان پایش.
- اگر ظرفیت خالی برای سفارش دارای گارانتی یافت نشود، تا پایان مهلت ۳۰ روزه از ثبت سفارش فرصت دارید یکی از این دو کار را انجام دهید: جایگزینی با سفارش جدید (انتقال کارمزد به سفارش تازه) یا ثبت درخواست استرداد وجه از پنل کاربری.
- پس از گذشت ۳۰ روز از ثبت سفارش، اگر نه جایگزینی انجام شده باشد و نه درخواست استرداد ثبت شده باشد، اعتبار گارانتی و زمان بسته به پایان می‌رسد و دیگر امکان بازگشت وجه یا انتقال کارمزد وجود ندارد.
۵-۳. چه زمانی کارمزد سفارش دارای گارانتی قابل بازگشت است؟
- وقتی تا پایان بازه پایش (معمولاً تا زمان حرکت قطارهای انتخابی، طبق وضعیت سفارش در پنل) ظرفیت خالی برای آن سفارش یافت نشود و سرویس در وضعیت عدم موفقیت باشد؛
- در این صورت و تا پایان مهلت ۳۰ روزه بند ۵-۲، کل کارمزد پرداختی همان سفارش، بدون کسر هزینه پایش، قابل درخواست بازگشت است.
۵-۴. چه زمانی کارمزد قابل بازگشت نیست؟
- سفارش فاقد گارانتی (نزدیک به حرکت)، حتی اگر بلیط پیدا نشود؛
- مواردی که اطلاع‌رسانی ظرفیت انجام شده باشد؛ انجام خدمت اطلاع‌رسانی به‌معنای استحقاق کارمزد است، حتی اگر کاربر بلیط نخرد. پس از یافتن ظرفیت و اطلاع‌رسانی، امکان انصراف یا استرداد کارمزد وجود ندارد؛
- گذشت بیش از ۳۰ روز از ثبت سفارش بدون جایگزینی یا درخواست استرداد (انقضای بسته)؛
- انصراف کاربر پس از فعال شدن پایش، مگر در چارچوب بند ۵-۵ (تیکت، پیش از اطلاع‌رسانی، با کسر جریمه) یا موافقت صریح قطاریاب؛
- ورود اطلاعات غلط، سوءاستفاده، تقلب یا نقض قوانین؛
- خدمات جانبی که طبق صفحه پرداخت غیرقابل استرداد اعلام شده باشند.
۵-۵. انصراف به درخواست کاربر (پیش از اطلاع‌رسانی):
- پس از ثبت سفارش، کنسل کردن به درخواست کاربر فقط با ثبت تیکت پشتیبانی پذیرفته می‌شود؛ تماس تلفنی برای این منظور کافی نیست.
- این انصراف تنها تا پیش از یافتن ظرفیت و اطلاع‌رسانی به کاربر امکان‌پذیر است. پس از ارسال هشدار ظرفیت، سفارش مشمول این بند نیست و کارمزد قابل بازگشت نیست.
- در صورت پذیرش انصراف طبق این بند، چهل درصد (۴۰٪) از کارمزد پرداختی همان سفارش به‌عنوان جریمه کسر و مانده مسترد می‌شود.
۵-۶. نحوه درخواست بازگشت وجه:
- درخواست بازگشت وجه از پنل کاربری (و در موارد انصراف، از مسیر تیکت) و فقط برای پرداخت‌های واجد شرایط ثبت می‌شود.
- در زمان ثبت درخواست، درج شماره شبا و کد ملی منطبق با کارت بانکی‌ای که پرداخت همان سفارش با آن انجام شده الزامی است. انطباق این اطلاعات با مشخصات دارنده همان کارت، شرط بررسی و واریز استرداد است. مسئولیت صحت اطلاعات اعلام‌شده با کاربر است.
- پس از ثبت درخواست کامل و تأیید قطاریاب، بازگشت وجه معمولاً ظرف یک تا سه روز کاری انجام می‌شود. تأخیر شبکه بانکی خارج از کنترل قطاریاب است.
- استرداد بلیط خریداری‌شده از فروشنده ثالث تابع قوانین همان فروشنده است و قطاریاب مسئول آن نیست.
۶. محدودیت مسئولیت
- قطاریاب تلاش متعارف برای پایش و اطلاع‌رسانی انجام می‌دهد اما نتیجه سفر، تهیه بلیط، تأخیر یا لغو قطار، تغییر ترکیب رام، یا خسارت تبعی (از دست رفتن برنامه، هتل، پرواز اتصال و مشابه) را تضمین یا جبران نمی‌کند.
- اطلاعات برنامه قطار از منابع در دسترس گردآوری می‌شود و ممکن است با واقعیت لحظه‌ای فروشنده تفاوت داشته باشد. کاربر باید پیش از خرید نهایی، اطلاعات را در منبع فروشنده کنترل کند.
- در حدود مقرر در قوانین آمره ایران، حداکثر مسئولیت مدنی قطاریاب در قبال هر سفارش، محدود به مبلغ کارمزدی است که برای همان سفارش دریافت شده است.
- قطاریاب در حوادث قهری (قطع گسترده اینترنت، اختلال زیرساخت، تحریم درگاه، جنگ، بلایای طبیعی و دستور مقام صالح) مسئول تأخیر یا عدم اجرا نیست و حسب مورد مهلت اجرا تمدید یا وجه سفارش اجرا‌نشده وفق همین قوانین تعیین تکلیف می‌شود.
۷. حریم خصوصی و داده‌ها
برای ارائه سرویس، اطلاعاتی مانند شماره موبایل، مشخصات حساب، جزئیات سفارش، سوابق پرداخت، و در صورت درخواست استرداد، کد ملی و شبا پردازش می‌شود.
- از داده‌ها برای ایجاد حساب، پایش سفارش، اطلاع‌رسانی، پشتیبانی، پیشگیری از تقلب، ایفای تعهدات قانونی و بهبود سرویس استفاده می‌شود.
- ارسال داده به درگاه پرداخت، پیامک، تماس و پیام‌رسان برای انجام همان خدمت ضروری است.
- ممکن است از کوکی و ابزارهای آماری/تبلیغاتی (از جمله سنجش کمپین) استفاده شود. ادامه استفاده به‌معنای آگاهی از این موضوع است.
- قطاریاب داده‌ها را جز در موارد الزام قانونی، دستور مقام صالح، یا ضرورت فنی ارائه سرویس، در اختیار اشخاص نامرتبط قرار نمی‌دهد.
- حفظ کامل امنیت در فضای اینترنت ممکن نیست؛ با این حال تدابیر متعارف برای حفاظت از اطلاعات به کار گرفته می‌شود.
۸. مالکیت معنوی
نام و نشان قطاریاب، طراحی، متون، نرم‌افزار و محتوای سایت متعلق به دارنده سامانه است. نسخه‌برداری تجاری، مهندسی معکوس غیرمجاز، استخراج انبوه داده یا استفاده از ربات برای اخلال در سرویس ممنوع است. محتوای مجله ممکن است مشمول حقوق پدیدآورنده جداگانه باشد.
۹. استفاده‌های ممنوع
- اخلال در سامانه، نفوذ، دور زدن محدودیت‌ها، یا ایجاد بار غیرمتعارف؛
- ثبت سفارش صوری، پولشویی، یا استفاده از کارت و هویت غیرمجاز؛
- انتشار محتوای مجرمانه یا خلاف نظم عمومی از طریق کانال‌های ارتباطی سایت؛
- استفاده از سرویس برای رقابت غیرمنصفانه یا فروش مجدد بدون مجوز.
نقض این بند می‌تواند به قطع سرویس، عدم استرداد کارمزد و پیگیری قانونی منجر شود.
۱۰. تغییر شرایط و توقف سرویس
قطاریاب می‌تواند این متن، قیمت‌ها، ویژگی‌ها یا دسترسی به بخش‌هایی از سرویس را به‌روزرسانی کند. نسخه معتبر، همواره همین صفحه است. ادامه استفاده پس از انتشار نسخه جدید به‌معنای پذیرش آن است. سفارش‌های پرداخت‌شده، تا پایان همان سفارش، تابع شرایط اعلام‌شده در زمان پرداخت هستند مگر آنکه قانون خلاف آن را ایجاب کند.
۱۱. قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. برای اختلافات، ابتدا از مسیر پشتیبانی (ثبت تیکت در پنل کاربری) اقدام کنید. در صورت عدم حصول توافق، مرجع صالح، دادگاه‌های عمومی حقوقی مشهد مقدس خواهد بود؛ مگر آنکه قانون حمایت از مصرف‌کننده ترتیب دیگری را الزامی کند.
۱۲. مشخصات و راه‌های ارتباطی
- نام سامانه: قطاریاب
- نشانی وب: ghataryab.com
- تلفن: ۰۲۱-۹۱۳۰۴۷۸۲ (اطلاعات تماس مجموعه؛ مسیر اصلی پشتیبانی سفارش نیست)
- نشانی: مشهد، احمدآباد، بلوار ملاصدرا، خیابان ملاصدرا ۱۰، پلاک ۱۶
- پشتیبانی سفارش: راه اصلی رسیدگی، ثبت تیکت در پنل کاربری است. تماس تلفنی جایگزین تیکت محسوب نمی‌شود و پاسخگویی تلفنی برای پیگیری سفارش تضمین نمی‌شود.