۱. چه زمانی دکمه «درخواست برداشت از حساب» دیده می‌شود؟
دکمه فقط برای سفارش‌های واجد شرایط در پنل نمایش داده می‌شود. معمولاً این شرایط لازم است:
- پرداخت کارمزد اطلاع‌رسانی خودکار با موفقیت انجام شده باشد؛
- سرویس در وضعیت «ناموفق - ظرفیت یافت نشد» باشد، یا سفارش توسط پشتیبانی/سامانه لغو شده باشد؛
- سفارش در زمان پرداخت دارای گارانتی بازگشت وجه بوده باشد (مگر در موارد لغو که طبق روال پشتیبانی انجام شده)؛
- برای همان سفارش درخواست فعال دیگری (در انتظار بررسی، تأییدشده یا پرداخت‌شده) وجود نداشته باشد.
اگر پیامک/هشدار ظرفیت برای سفارش ارسال شده باشد، سرویس انجام‌شده محسوب می‌شود و امکان ثبت درخواست برداشت برای آن سفارش وجود ندارد.
جزئیات کامل در شرایط گارانتی بازگشت وجه و قوانین — بازگشت وجه آمده است.
۲. مراحل ثبت درخواست
- ورود به پنل کاربری وارد حساب شوید و به صفحه پنل کاربری بروید.
- باز کردن بخش پرداخت‌ها یا سفارش ها در تب «پرداخت‌ها» یا سفارش ها سفارش موردنظر را پیدا کنید. از صفحه جزئیات همان سفارش نیز می‌توانید اقدام کنید.
- کلیک روی «درخواست برداشت از حساب» اگر سفارش واجد شرایط باشد، این دکمه نمایش داده می‌شود و فرم باز می‌شود.
- تکمیل فرم و ثبت سفارش مربوطه، نام صاحب حساب، کد ملی و شماره شبا را وارد کنید و روی «ثبت درخواست» بزنید.
۳. اطلاعات لازم در فرم
- سفارش مربوطه: همان سفارشی که می‌خواهید کارمزدش برگردد.
- نام و نام خانوادگی صاحب حساب: مطابق دارنده حساب بانکی.
- کد ملی: ۱۰ رقم، منطبق با صاحب همان حساب.
- شماره شبا: با فرمت IR به‌همراه ۲۴ رقم.
فقط شماره حسابی که با آن سفارش را در سایت پرداخت کرده‌اید قابل قبول است.
واریز به حساب شخص دیگر انجام نمی‌شود. برای هر سفارش فقط یک درخواست فعال قابل ثبت است.
۴. بعد از ثبت چه می‌شود؟
- درخواست با وضعیت «در انتظار بررسی» ثبت می‌شود.
- پس از بررسی پشتیبانی، وضعیت به تأیید شده، رد شده، یا واریز انجام شد تغییر می‌کند.
- در صورت تأیید، بازگشت وجه معمولاً ظرف ۱ تا ۳ روز کاری به شبای ثبت‌شده انجام می‌شود.
- اگر درخواست رد شود، می‌توانید پس از رفع مشکل (مثلاً اصلاح اطلاعات) دوباره اقدام کنید یا از مسیر تیکت پیگیری کنید.
۵. نکات مهم
- انصراف اختیاری قبل از هشدار ظرفیت: اگر خودتان می‌خواهید سفارش فعال را کنسل کنید (پیش از اطلاع‌رسانی ظرفیت)، مسیر اصلی ثبت تیکت پشتیبانی است و طبق قوانین، معمولاً ۴۰٪ جریمه کسر می‌شود.
- سفارش بدون گارانتی: اگر هنگام پرداخت به‌دلیل نزدیک بودن به حرکت قطار، سفارش فاقد گارانتی بازگشت وجه بوده باشد، حتی در صورت نیافتن ظرفیت، کارمزد قابل برداشت نیست.